Questions fréquentes

Comment nous contacter

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations, veuillez contacter notre Service Clients au +33 4 78 42 14 73

Toute l'équipe de notre boutique de luxe "Aux Trois Archers" à Lyon se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas: écrivez-nous pour connaître les spécificités d'un produit, sa disponibilité, ou pour toute autre demande. Nous saurons vous conseiller.

Aux Trois Archers 90, rue Président Edouard Herriot - 69002 LYON
contact@troisarchers.com

Nos produits

Tous nos articles mis en vente sont scrupuleusement sélectionnés par notre équipe de spécialistes passionnés par les mondes de l'écriture et de la maroquinerie. Qu'il soit un instrument d'écriture, un portefeuille ou toute autre objet de luxe, chaque article possède, en plus de sa garantie, une véritable carte d'identité qui retrace sa provenance, les matériaux liés à sa fabrication et la manière dont il a été créé. Nous avons conscience de ce devoir de traçabilité et respectons ce pacte de transparence entre vous, acheteur-collectionneur ou amateur, et l'origine du produit.

La plupart de nos articles sont des objets précieux répondant à tous les budgets, de purs cadeaux et des éditions limitées à s'offrir lors d'occasions spéciales. Ils ont ainsi été élaborés dans des ateliers selon des méthodes traditionnelles, par des artisans et des personnes attentives et respectueuses des matériaux traités. Un article de luxe "Aux Trois Archers" possède une histoire unique, depuis la conception de son design, le choix des matériaux précieux et sa fabrication artisanale respectueuse d'une tradition, jusqu'à votre coup de cœur qui le fait devenir "votre" objet de collection ou un cadeau idéal.

Laissez-vous guider... et choisissez le stylo, le briquet ou la maroquinerie qui saura vous accompagner de manière élégante: une partie de votre personnalité en quelque sorte.

Le site www.troisarchers.com est-il sécurisé?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site mais sur le site sécurisé d'un établissement bancaire. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité?

Vous pouvez utiliser le site www.troisarchers.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande: vos nom, adresse, adresse électronique, etc.

Le site www.troisarchers.com s'engage à ne pas divulguer vos coordonnées à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande: établissement bancaire, service de livraison, etc.

Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe?

Dans le menu, choisissez "votre compte", puis cliquez sur "mot de passe oublié". Pour la sécurité de votre compte, votre mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique que vous voudrez bien indiquer ci-dessous.

Quelle est la zone et les modalités de livraison ?

Les produits achetés sur le site www.troisarchers.com ne peuvent être livrés qu'au sein de l'Union Européenne.

Lors de votre commande, nous vous offrons la possibilité de sélectionner la société en charge de la livraison de vos produits. Ainsi, vous avez le choix entre Colissimo et Chronopost.

Une commande expédiée en Colissimo sera livrée sous 48h après préparation de la commande et sous réserve de disponibilité des articles.

Concernant les commandes liées à un frais de port gratuit, elles seront par défaut expédiées en Colissimo. L'envoi par lettre suivie sera proposé uniquement pour les achats de recharges.

Quels sont les coûts et les délais d'expédition?

Les coûts d'expédition sont calculés soit en fonction des produits choisis, soit de la valeur totale de votre commande ainsi que du service de livraison que vous choisissez.

Au cours du processus de commande, nous vous indiquons les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi.

Ce montant sera dû par vous en sus du prix des produits achetés.

Comment suivre la livraison de ma commande?

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients par courrier électronique (contact@troisarchers.com) et par téléphone au +33 (0)4 78 42 14 73. Vous pouvez aussi suivre la livraison de votre achat grace au numéro de colis qui est communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Lors de votre commande, l'option «retrait en magasin» vous est proposée si votre adresse de facturation se situe dans un périmètre proche de notre boutique de Lyon.

Afin de récupérer votre commande, vous devrez vous présenter à un vendeur lors de votre arrivée en magasin, avec:

  • l'e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l'écran de votre téléphone)
  • une pièce d'identité

Comment faire des cadeaux d'affaires sur www.troisarchers.com?

Pour plus d'informations concernant le programme de cadeaux d'affaires, merci de contacter notre Service Clients par téléphone au +33 4 78 42 14 73 ou par courrier électronique à contact@troisarchers.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.troisarchers.com?

Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire: MasterCard®, Visa®, Paypal®. Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Les paiements par Visa® et MasterCard® sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Ce dispositif est également connu sous les noms de "Verified by Visa®" ou "MasterCard® SecureCode". Lors du paiement, la banque demande des informations personnelles à l'internaute afin de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.