Livraison

Lors de votre commande, nous vous offrons la possibilité de sélectionner la société en charge de la livraison de vos produits. Ainsi, vous avez le choix entre Colissimo et Chronopost.

Une commande expédiée en Colissimo sera livrée sous 2 à 3 jours, après préparation de la commande et sous réserve de disponibilité des articles.

Concernant les commandes liées à un frais de port gratuit, elles seront par défaut expédiées en Colissimo. L’envoi par lettre suivie sera proposé uniquement pour les achats de recharges.

Destination Options de livraison Tarifs Délais
France Commande supérieure à 200 € Gratuit 2/5 jours ouvrables
Standard 10 € 2/5 jours ouvrables
Express 40 € 2 jours ouvrables
Reste du monde Commande supérieure à 350 € Gratuit 9 jours ouvrables
Standard 50 € 7/9 jours ouvrables

Retour

(a) Droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler le contrat créé par notre confirmation de commande écrite sans donner de raison quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous acquérez, ou toute personne que vous nommez (autre que le transporteur) acquiert la possession physique des produits de votre commande. Si vous êtes un client situé dans l’Union Européenne ou dans l’Espace Économique Européen et que vous avez effectué un achat par l’intermédiaire des Circuits de Vente, ceci doit être considéré comme votre droit légal de rétractation. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de vous rétracter avant l’expiration dudit délai.

Pour annuler le contrat et restituer votre (vos) produit(s), vous pouvez contacter notre Service Client et suivre les instructions qui vous seront données, ou vous pouvez nous adresser par écrit une déclaration sans équivoque, telle qu’une lettre ou un e-mail à : Aux Trois Archers, serviceclient@troisarchers.com.

(b) Processus de retour

Les produits ayant été achetés par l'intermédiaire des Circuits de Vente peuvent être retournés uniquement à l’adresse physique de notre boutique: 90 rue Edouard Herriot, 69002 Lyon.

Pour retourner un produit, vous devez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

Contacter notre Service Clientèle,

(ii) Pour tout retour, vous devez inclure dans l’emballage le produit ainsi que l’intégralité de ses accessoires, les articles gratuits que vous avez reçus dans le cadre de votre commande, le Guide de Service, la Carte de Garantie et tous les autres documents, dans leur boîte d’origine ;

Le retour du produit est aux frais de l’acheteur. Vous devez conserver une preuve de l’expédition de retour, et nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues par notre e-boutique pourront donner droit à un remboursement.

(c) Conditions de retour de produits

Nous vérifierons que le produit retourné remplit les conditions de la Politique de Retours et, si tel est le cas, nous procéderons au remboursement applicable.

Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et intact, en parfait état, munis de tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont apposés (le cas échéant), ainsi que de la boîte et de l’emballage d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents.  Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement applicable en conséquence.

Si vous avez reçu des articles gratuits dans le cadre de votre commande, ils doivent être retournés avec les produits.

Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, nous refuserons le retour, et les produits vous seront retournés. Si le produit retourné satisfait au CQ, nous procéderons au remboursement applicable.

Le non-respect des présentes Conditions de Vente nous donnera le droit de refuser le produit retourné et de vous le renvoyer, à vos frais.

(d) Produits non remboursables

Les commandes de produits qui d’une manière ou d’une autre ont été personnalisés pour vous sur mesure ne peuvent être annulées et lesdits produits ne peuvent nous être restitués en vue d’un remboursement. Il s'agit notamment des produits qui auraient été gravés ou embossés.

Les instruments d'écriture qui ont été remplis d’encre, de même que les bouteilles et recharges qui ont été ouvertes, ne peuvent nous être restitués.

(e) Remboursements

Vous pouvez retourner un produit acheté par l’intermédiaire des Circuits de Vente pour obtenir un remboursement, sous réserve que le retour respecte les présentes Conditions de Vente, en particulier (a) le Droit d’Annulation et (b) le Processus de Retour ci-dessus.

Seul l’acheteur sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (à savoir le « Destinataire d’un Cadeau ») ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement. Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle afin de discuter des options qui vous sont proposées.

Si le retour respecte les présentes Conditions de Vente, nous déploierons des efforts raisonnables afin de rembourser le prix d'achat à l’acheteur à l’aide du même moyen de paiement que celui qu’il a utilisé pour régler la transaction initiale dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux seront remboursés, à moins que vous n’ayez choisi initialement une livraison non standard, dans un tel cas les frais supplémentaires ne seront alors pas remboursés.